Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 28 de Febrero de 2026
En ENCANTADA, queremos que ames cada producto que recibes.
Si por alguna razón no estás satisfecha(o) con tu compra, hemos diseñado un proceso de cambios y devoluciones justo y transparente para ayudarte de la mejor manera.
1. Alcance
Esta política es aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial https://encantada.mx dentro del territorio mexicano.
2. Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 7 días naturales después de haber recibido tu pedido, siempre y cuando:
- El producto esté nuevo, sin señales de uso y en su empaque original.
- Los sellos de seguridad (si aplica) estén intactos.
- Presentes el comprobante de compra enviado a tu correo.
3. Productos no elegibles
Por razones de higiene y salud, no podemos aceptar cambios ni devoluciones en:
- Productos de cosmética o cuidado personal que hayan sido abiertos.
- Artículos en oferta o con descuento final (a menos que presenten un defecto de fábrica).
- Tarjetas de regalo.
4. Proceso de solicitud
Para iniciar un proceso, sigue estos pasos:
- Envía un correo a ayuda@encantada.mx con tu número de pedido y fotos del producto.
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si es aprobado, te enviaremos una guía de retorno o las instrucciones para el cambio físico.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto de vuelta y verifiquemos su estado:
- El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado.
- El tiempo de acreditación depende de tu institución bancaria (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).
6. Casos especiales
Productos dañados en el envío: Si tu paquete llega dañado, por favor toma fotos antes de abrirlo y contáctanos de inmediato (máximo 24 horas después de la entrega) para que podamos resolverlo con la paquetería.
7. Contacto
Estamos aquí para escucharte y resolver cualquier inconveniente: